Блог

Медиация – набирающий популярность способ решения конфликтных ситуаций.

Если некоторое время назад, говоря о медиации, на ум приходили кейсы урегулирования споров между членами семьи и партнерами по бизнесу, то в последнее время все больше запросов поступают из таких сфер, как: здравоохранение, ЖКХ, ритейл, межнациональные отношения и пр. Стремительно развивается тема использования медиативных технологий в образовании и социальной сфере.
Почему так происходит и какие особенности различных видов медиации?

Особенности, присущие любому виду медиации:

• В медиации все участвуют добровольно.
• Всё, что выясняется в процессе общения — конфиденциальная информация.
• Все стороны равноправны и открыты для общения.
• Медиатор нейтрален и беспристрастен в своем взаимодействии со сторонами конфликта.

Семейная медиация

Это переговоры между участниками семейного спора или конфликта с целью достижения обоюдного, взаимовыгодного решения, учитывая интересы и потребности каждого члена семьи.
Семейная медиация адаптируется под конкретную ситуацию каждой семью, позволяет сторонам в конфликте отделить проблему от человека, взять контроль над сложившейся ситуацией в свои руки и получить дополнительные ресурсы для ее решения и выхода из нее.

Медиатор:

• обеспечивает эффективный и доброжелательный диалог между сторонами, предоставляя возможность каждому услышать точку зрения друг друга и быть услышанным;
• выявляет точки напряженности и опасения участников. Они внимательны к сторонам и отлично разбираются в межличностных отношениях.

Самые частые вопросы: Как супругам выстроить общение между собой, несогласие в вопросах воспитания детей, как выстраивать общение с ребёнком после развода, как научиться нормально общаться с ребёнком и ряд других.

Коммерческая медиация

В рамках коммерческой медиации решаются вопросы, связанные с рабочими, экономическими, бизнес проблемами.

Наиболее распространенные категории клиентов этого вида медиации:

• Бизнес-партнеры в ситуациях, когда возникли разногласия по поводу долгосрочной стратегии развития организации, кризисных явлениях в высшем управленческом звене и т.д.
• Солидарные должники, например, когда возникла серьезная задолженность перед банком, а ни один из них не может погасить задолженность перед кредитной организацией самостоятельно.
• Стороны по различным гражданско-правовым сделкам. В случаях разногласия по поводу качества выполненных работ, порядке оплаты, срокам исполнения и иных условий.
• Взаимозависимые или лица с высокой взаимозависимостью.
• Иные физические или юридические лица.

Школьная медиация

Применяется в образовательных учреждениях для решения конфликтов между учениками, преподавателями, родителями и т.п. (участники конфликта могут быть разными – ученик+ученик, ученик+преподаватель и т.п.).

Этапы школьной медиации:

1. Информационный: анализ и сбор информации и позициях сторон, потребностях и интересах, целях и т.п.
2. Разработка вариантов: после того, как стороны получили необходимую информацию и определили, что является важным для каждой из сторон, медиатор может помочь им выработать варианты разрешения спора.
3. Анализ и оценка предлагаемых решений: стороны проанализируют предлагаемые решения в отношении того, насколько они соответствуют их потребностям и интересам.
4. Принятие решения: далее стороны осуществляют выбор способов решения по отдельным вопросам.

Медиация в социальной сфере

Сфера деятельности специалистов по социальной работе охватывает процесс коммуникации между специалистами и клиентами, между службами и самими специалистами, работающими с комплексными социальными проблемами. Исходя из того, что переговоры между сторонами в конфликтных ситуациях далеко не всегда заканчиваются необходимым соглашением, в практике их урегулирования возник вид переговоров с участием посредника — медиация.

За последние годы вместе с коллегами успешно были разработаны и запущены сразу несколько проектов в социальной сфере гор. Москвы (“Реабилитация кризисной кровной семьи с применением медиативных практик”, “Создание служб медиации в учреждениях социальной сферы”, “Школа юного медиатора”).

Межнациональная медиация

Конфликты, основанные на противостоянии ценностно мировоззренческих установок и феномена веры, межнациональных отношениях являются одними из сложных для разрешения. Различие вероучений и культовых практик способствует организации различных типов религиозности: от медитативно – интроверсивных до экстраверсивно – экстатических, что обуславливает различное течение конфликта и способы его регулирования. Классические способы разрешения такого рода конфликтов могут оказаться неэффективными.

Использование медиатора в качестве нейтрального посредника может быть расценено сторонами конфликта как позитивный знак для начала диалога или прекращения активной фазы противостояния.

Более подробно с программами профессиональной переподготовки и повышения квалификации в области медиации можно ознакомиться здесь.

Автор: Е.А.Романова